Статьи автора «commercito»

С жалобами не нужно бороться, от них не нужно прятаться, стараться их скрыть, их нужно поощрять, собирать, обрабатывать и принимать такие решения, чтобы клиенты на одно и то же дважды не жаловались. Работа с жалобами немного отличается исходя из того, как именно с вами общается клиент – «живьём» (по телефону или лично) или при помощи средств электронной коммуникации. При живом общении у вас мало времени «на подумать», нужно быть готовым сразу ответить практически на любой вопрос. Именно поэтому людей, которые взаимодействуют с клиентами, нужно обучать работать с недовольными покупателями.

Ошибка №1 – программистская

Программист среди основателей компании может стать бомбой замедленного действия. Не контролируемый никем, он может позволить себе работать так, как считает нужным, не ведя никакой документации и не прописывая в свой код никаких комментариев. Если придёт пора этому сотруднику покинуть компанию, вне зависимости от того, останется он собственником или нет, вас ждёт трудный путь.

Если вы – генеральный директор, потребуйте от своего разработчика, чтобы все нововведения и доработки вашего программного обеспечения были хотя бы минимально задокументированы. Назначение каждой таблицы базы данных – также. В противном случае, когда придёт новый программист, он не сможет разобраться в текущих делах, либо на это уйдёт очень много времени.

Товарная матрица – утвержденный для реализации в конкретной торговой точке на определенный временной период перечень товарных позиций. Товарная матрица (ассортиментная матрица) составляется с учетом политики фирмы, особенностей расположения и формата магазина. Составлению товарной матрицы предшествует формирование ассортимента.

Облачные вычисления (cloud computing) — это модель обеспечения сетевого доступа по требованию к общему центру обработки данных с уста­новленными на нем конфигурируемыми вычислительными ресурсами, к которым относятся сети передачи данных, серверы, устройства хране­ния данных, приложения и сервисы. Они могут быть оперативно предо­ставлены и освобождены с минимальными эксплуатационными затратами при обращении к провайдеру.

По­чему-то да­же сов­сем не на­чина­ющие биз­несме­ны, ког­да их спра­шива­ют, за­чем ин­тернет-ма­гази­ну со­ци­аль­ные се­ти, от­ве­ча­ют что-то ти­па: «Это нуж­но для ло­яль­нос­ти». Дру­гие го­ворят, что в со­ци­ал­ках мож­но пуб­ли­ковать но­вос­ти ком­па­нии, что­бы кли­ен­ты их чи­тали. Кто-то да­же счи­та­ет, что стра­нич­ка ком­па­нии в со­ци­аль­ных се­тях – это спо­соб прив­лечь но­вых кли­ен­тов. Очень ред­ко мож­но ус­лы­шать, что со­ци­аль­ные се­ти – это спо­соб по­луче­ния об­ратной свя­зи.

всего статей: 134