Категория «Основное»

Все что нужно знать по коммерческой деятельности в сети интернет. Электронная коммерция - это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций. Интернет-магазин - это сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере или через мобильное приложение, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ. При этом продажа товаров осуществляется дистанционным способом.

Общение по телефону с клиентами – один из самых эффективных способов формирования имиджа магазина и реализации товаров и услуг. От того, насколько менеджер владеет навыками переговоров по телефону во многом зависит лояльность ваших покупателей и маржинальность продаж. Если работа по обработке заказов и приему входящих звонков отдана на аутсорсинг в call-центр, то для него желательно заранее подготовить специальные скрипты, в соответствии с которыми будет строиться разговор.

Тема, о которой обычно вспоминают только тогда, когда возникли проблемы. А вместе с тем, об этом нужно думать с самого начала. Сколько слышно историй про взломанные сайты либо потерянные данные в результате ошибки в программном обеспечении или ошибки сотрудника. Представьте себе, что завтра и послезавтра ваш сайт не будет работать. Посчитайте убытки и недополученную прибыль.

1. Клиент покупает товар в интернет-магазине.
2. При выборе оплаты покупки пластиковой картой он переадресуется на специальную страницу Провайдера где вводит платежные реквизиты.
3. Провайдер создает аутентификационный запрос и направляет клиента в систему аутентификации банка-эмитента.
4. В случае положительной аутентификации, Провайдер направляет информацию для авторизационного запроса Процессору.
5. Процессор направляет запрос на авторизацию операции в международную платежную систему.
6. В зависимости от результата авторизации Процессор формирует сообщение Провайдеру о совершении операции либо отказе.
7. Провайдер информирует Интернет-магазин и клиента о результатах операции.
8. В зависимости от результата операции Интернет-магазин совершает продажу или аннулирует заказ.
9. Процессор направляет клиринговый файл для проведения расчетов в Расчетный банк.
10. Расчетный банк переводит возмещение по совершенным операциям на счет Интернет-магазина.
11. Направление итогового Акта по результатам отчетного периода.

  1. Интернет-магазин обращается к провайдеру услуг (в систему электронных платежей)
  2. Выбрав провайдера, интернет-магазин регистрируется на его сайте, то есть заполняет регистрационную форму и указывает, что он намерен принимать к оплате пластиковые карты и в каком банке он будет обслуживаться
  3. Заявка на подключение направляется провайдером услуг в банк
  4. Банк обрабатывает данную заявку, связывается с интернет- магазином по контактной информации, указанной в ней
  5. Интернет-магазин, проходит все стадии до подписания договора
  6. Интернет-магазин подписывает договор на интернет-эквайринг и начинает принимать к оплате пластиковые карты через интернет

Чтобы хорошо понимать, из каких «кубиков» собирается интернет-магазин, следует рассказать о типичной структуре организации интернет-магазина. Я буду говорить о ролях и нахождении их в общей структуре компании. Это не значит, что на каждую роль обязательно потребуется отдельная «голова». Может быть так, что одну, две или даже три роли совмещает один сотрудник. Правда, с увеличением компании, как правило, роли распределяются по разным людям, специализация становится более узкой, а эффективность – более высокой.

всего статей: 77