Интернет-магазин в социальных сетях

Интернет-магазин в социальных сетях

По­чему-то да­же сов­сем не на­чина­ющие биз­несме­ны, ког­да их спра­шива­ют, за­чем ин­тернет-ма­гази­ну со­ци­аль­ные се­ти, от­ве­ча­ют что-то ти­па: «Это нуж­но для ло­яль­нос­ти». Дру­гие го­ворят, что в со­ци­ал­ках мож­но пуб­ли­ковать но­вос­ти ком­па­нии, что­бы кли­ен­ты их чи­тали. Кто-то да­же счи­та­ет, что стра­нич­ка ком­па­нии в со­ци­аль­ных се­тях – это спо­соб прив­лечь но­вых кли­ен­тов. Очень ред­ко мож­но ус­лы­шать, что со­ци­аль­ные се­ти – это спо­соб по­луче­ния об­ратной свя­зи.

Тем не ме­нее, со­ци­аль­ная сеть – это в пер­вую оче­редь со­ци­аль­ные свя­зи. Это воз­можность об­щать­ся с людь­ми. При­чем, как по ва­шей ини­ци­ати­ве, так и по ини­ци­ати­ве кли­ен­тов. Си­ту­ации, ког­да, при воз­никно­вении проб­лем, кли­ен­ты пуб­ли­ку­ют свою жа­лобу на сво­ей стра­нич­ке или в ка­кой-то груп­пе, от­ме­тив ком­па­нию в сво­ём пос­те, ста­ли обыч­ным де­лом.

Со­ци­аль­ная сеть – это в пер­вую оче­редь со­ци­аль­ные свя­зи

По­чему-то мно­гие ком­па­нии не мо­гут раз­ре­шить воз­никшие, в це­лом, обыч­ные си­ту­ации стан­дар­тным пу­тём – че­рез кон­такт-центр или при лич­ном об­ра­щении, и кли­ен­ты вы­нуж­де­ны ис­поль­зо­вать дан­ный спо­соб свя­зи. Не знаю, по­чему так, но я сам стал­ки­вал­ся с этим мно­го раз. Сто­ит лишь «тег­нуть» «про­винив­ший­ся» бренд, как от­ку­да ни возь­мись, по­яв­ля­ет­ся адек­ватный сот­рудник ком­па­нии, вни­ка­ет в суть проб­ле­мы и пред­ла­га­ет ло­гич­ные пу­ти ре­шения. Не всег­да, ко­неч­но, но очень час­то.

Я ни в ко­ем слу­чае не со­ветую вам, как биз­не­су, сле­довать та­кому стран­но­му при­меру. Ре­шать за­дачи и проб­ле­мы кли­ен­тов нуж­но че­рез тот ка­нал, че­рез ко­торый они об­ра­тились. И со­вер­шенно оди­нако­во. Оди­нако­во эф­фектив­но. Так, что­бы проб­ле­ма ре­шилась. И хо­рошо бы ре­шить её так, что­бы дру­гие кли­ен­ты с по­доб­ной си­ту­аци­ей боль­ше ни­ког­да не стал­ки­вались.

Глав­ная за­дача со­ци­аль­ных се­тей – лёг­кий и быс­трый кон­такт

Так или ина­че, пер­вая и глав­ная за­дача со­ци­аль­ных се­тей – лёг­кий и быс­трый кон­такт. Это зна­чит, что вы дол­жны пос­то­ян­но сле­дить за от­метка­ми ва­шей стра­ницы/брен­да. Кста­ти, часть лю­дей не ут­ружда­ет се­бя от­метка­ми ком­па­нии, а до­воль­ству­ет­ся хеш­те­гом. Нап­ри­мер, #audiomania или #боф­фо. Эти си­ту­ации так­же нуж­но от­сле­живать. О со­ци­аль­ном мо­нито­рин­ге – чуть поз­же.

Вто­рая важ­ная за­дача со­ци­аль­ных се­тей – это по­лез­ная и ин­те­рес­ная ин­форма­ция для ва­шей це­левой а­уди­тории. Ведь те, кто «лай­кнул» ва­шу стра­ницу – это ло­яль­ные кли­ен­ты, ли­бо… бо­тыЗас­та­вить лай­кнуть стра­ницу дру­гих лю­дей дос­та­точ­но… прос­то, нап­ри­мер, по­обе­щав ка­кой-то приз или учас­тие в бес­про­иг­рышной ло­терее. Но пом­ни­те, та­кие лю­ди ло­яль­ны не к ва­шей ком­па­нии, а к по­дар­кам и при­зам. Всег­да дер­жи­те в го­лове глав­ную за­дачу биз­не­са – по­луче­ние при­были. Мно­го «лай­ков» и «ше­ров» нап­ря­мую де­нег не при­носят. Ско­рее все­го, мно­гие из этих лю­дей от­пи­шут­ся от вас пос­ле за­вер­ше­ния ак­ции.

Пос­тро­ить со­об­щес­тво в рам­ках про­филя ком­па­нии в со­ци­аль­ных се­тях – за­дача не из лёг­ких да­же при на­личии боль­ших бюд­же­тов. А без них – и то­го слож­нее. Но нуж­но пос­та­рать­ся сде­лать имен­но это. Что­бы лю­ди воз­вра­щались к вам не толь­ко по­жало­вать­ся или за оче­ред­ной пор­ци­ей «ко­тиков», а за­тем, что­бы ре­шать свои за­дачи, об­суждать ус­пе­хи и не­уда­чи с дру­гими ва­шими кли­ен­та­ми. Об­суждать но­вос­ти от­расли, ес­ли вы бу­дете их пуб­ли­ковать. Уз­нать что-то ин­те­рес­ное не толь­ко о ком­па­нии и ва­шем биз­не­се, но и о со­путс­тву­ющих те­мах.

Со­ци­аль­ные се­ти – это ком­му­ника­ция и об­ще­ние

Ко­неч­но же, в со­ци­аль­ных се­тях мож­но де­лать рек­ла­му. Но эта рек­ла­ма, по су­ти, ма­ло от­ли­ча­ет­ся от дру­гих её ви­дов. Ис­клю­чение сос­то­ит лишь в том, что у вас есть воз­можность нап­ра­вить её на нуж­ные поль­зо­ватель­ские сег­менты, учи­тывая дан­ные из про­филей. Нап­ри­мер, на лю­бите­лей ко­шек или пок­лонни­ков Брю­са У­ил­ли­са.

Со сво­ей сто­роны мо­гу ска­зать, что на­ши эк­спе­римен­ты ра­боты с «тар­ге­тиро­ван­ной рек­ла­мой» по­казы­ва­ют, что, чем бо­лее точ­но мы пы­та­ем­ся сфо­куси­ровать­ся на нуж­ной а­уди­тории, тем… ху­же ре­зуль­тат. По­чему так – не знаю. Ве­ро­ят­но, это по­тому, что лю­ди не всег­да пи­шут о се­бе прав­ду, и боль­ший ох­ват да­ёт боль­ше воз­можнос­тей…

Это лишь мой опыт про­веде­ния раз­личных рек­ламных кам­па­ний в Facebook и ВКон­такте для нес­коль­ких биз­не­сов. Сто­ит рас­ши­рить це­левую а­уди­торию, как кон­версия рас­тёт. Прав­да, вмес­те с ней рас­тёт и рас­ход. И это – хо­рошо. Ведь на­ша за­дача – боль­ше про­даж. Глав­ное – всё рас­пла­ниро­вать за­ранее, что­бы вне­зап­но не вы­яс­ни­лось, что де­нег боль­ше нет. Ни на что.

Чем бо­лее точ­но мы пы­та­ем­ся сфо­куси­ровать­ся на нуж­ной а­уди­тории, тем… ху­же ре­зуль­тат

Я ре­комен­дую ком­мерчес­кую рек­ла­му в со­ци­аль­ных се­тях с ме­сяч­ным бюд­же­том не ме­нее 100 000 руб. Кро­ме то­го, сле­ду­ет обя­затель­но под­клю­чать сто­рон­ние сер­ви­сы уп­равле­ния став­ка­ми. Вруч­ную это де­лать прак­ти­чес­ки не­ре­аль­но. По­доб­ных сер­ви­сов очень мно­го. Кро­ме то­го, эти инс­тру­мен­ты так­же поз­во­ля­ют «на­резать в мел­кий ви­нег­рет» всю а­уди­торию, сег­менти­руя по по­лу, воз­расту и дру­гим кри­тери­ям, де­монс­три­руя каж­дой груп­пе раз­ные из за­ранее за­готов­ленных ти­зеров.

Ис­хо­дя из эф­фектив­ности, они уп­равля­ют их раз­ме­щени­ем в ре­аль­ном вре­мени. Ре­комен­до­вать кон­крет­ные из всех дос­тупных сер­ви­сов по уп­равле­нию тар­ге­тиро­ван­ной рек­ла­мой я не мо­гу по не­кото­рым при­чинам. Пер­вая из них – я не до­волен ка­ким-ли­бо нас­толь­ко, что­бы под­пи­сать­ся под та­кой ре­комен­да­ци­ей. Вто­рая – пос­то­ян­но по­яв­ля­ют­ся но­вые воз­можнос­ти. Воз­можно, всё уже из­ме­нилось.

В лю­бом слу­чае, вы дол­жны быть го­товы и к то­му, что раз­ме­щение не бу­дет вы­год­ным. А 100 000 руб­лей уже ник­то вам не вер­нёт. Эк­спе­римен­ты с мень­шей сум­мой, как пра­вило, об­ре­чены на не­уда­чу из­на­чаль­но. Ес­ли, ко­неч­но, ва­ша ос­новная за­дача – про­дажи. Ес­ли же вы хо­тите соз­дать спрос на но­вый про­дукт, по­доб­ный инс­тру­мент по­дой­дёт как нель­зя луч­ше. Он обес­пе­чит боль­шой ох­ват, и це­на кон­такта бу­дет очень низ­кой.

Выдержка из книги Тимофея Шиколенкова "Ваш интернет-магазин от А до Я"