Статьи по ключевому слову «CRM»

CRM-системы в социальных сетях

Основное назначение CRM-системы заключается в поиске, хранении, обработке данных о клиентах и взаимоотношениях с ними. В 2011 г. объем мирового рынка CRM составил 12,6 млрд долл. Из них примерно 20 млн пришлось на сегмент Social CRM. Основную часть этой суммы заработали компании, занимающиеся мониторингом социальных сетей. Среди всех CRM-систем значительную часть составляют облачные системы. Ожидается, что к 2020 г. эта величина возрастет до 50%.

всего статей: 1