Статьи по ключевому слову «магазин»

Как будет выглядеть топ-менеджмент интернет-магазина через 5 лет?

На мой взгляд, через 5 лет топ-менеджмент интернет-магазина будет выглядет никак – то есть его вообще как такового не будет. Обосную. Я глубоко уверен, что директор интернет-магазина и вообще топ-менеджмент интернет-магазина – это пережиток былых времен, и такие должности будут постепенно уходить в прошлое. Уже сейчас интернет-магазин – это всего лишь один из каналов дистрибуции, не требующий отдельного управления. Уже сейчас из должности или специализации это превратилось в функционал, необходимый любому топ-менеджеру в ритейле.

Ког­да вы нач­нё­те изу­чать пред­ло­жения, то стол­кнё­тесь с боль­шим ко­личес­твом раз­но­об­разных ком­па­ний. Они бу­дут на­зывать се­бя по-раз­но­му. Од­ни – пла­тёж­ны­ми сис­те­мами, дру­гие – аг­ре­гато­рами, третьи – опе­рато­рами или аген­та­ми, так­же бу­дут и бан­ки. Но ес­ли для них это очень важ­но, то для вас – аб­со­лют­но всё рав­но. Давайте разберемся - что дей­стви­тель­но важ­но для вас.

Вы уже хо­рошо зна­ете свою а­уди­торию, а ес­ли так, то от­лично пред­став­ля­ете, ка­кие то­вары ей пред­ло­жить. Ка­кие ак­сессу­ары до­бавить и да­же, воз­можно, ку­да даль­ше раз­ви­вать­ся по ас­сорти­мен­ту. Те­перь нуж­но раз­де­лить эту а­уди­торию на ка­тего­рии, каж­дая из ко­торых по-сво­ему вы­бира­ет то­вары на сай­те. Все они важ­ны, по­это­му им нуж­но дать удоб­ные инс­тру­мен­ты. Де­ление на эти ка­тего­рии воз­никло не в он­лай­не, оно и в ре­аль­ной жиз­ни точ­но та­кое же.

Несмотря на новизну термина, нативная или естественная реклама существует давно. Если вы читаете какую-то статью и встречаете в ней упоминание или рекомендацию какой-либо компании или бренда, это можно назвать нативной рекламой. Если вы смотрите кино, и в кадре крупно показывают часы главного героя, на которых отчётливо виден логотип, это оно. Чаще всего данный вид продвижения называют «продакт плейсмент», что по сути – та же нативная реклама. Статья в каком-либо журнале или интернет издании с пометкой «на правах рекламы» также относится к этому типу. Так что нативной теперь принято называть всё то, что не выглядит как прямая, обычная, привычная реклама.

С жалобами не нужно бороться, от них не нужно прятаться, стараться их скрыть, их нужно поощрять, собирать, обрабатывать и принимать такие решения, чтобы клиенты на одно и то же дважды не жаловались. Работа с жалобами немного отличается исходя из того, как именно с вами общается клиент – «живьём» (по телефону или лично) или при помощи средств электронной коммуникации. При живом общении у вас мало времени «на подумать», нужно быть готовым сразу ответить практически на любой вопрос. Именно поэтому людей, которые взаимодействуют с клиентами, нужно обучать работать с недовольными покупателями.

Ошибка №1 – программистская

Программист среди основателей компании может стать бомбой замедленного действия. Не контролируемый никем, он может позволить себе работать так, как считает нужным, не ведя никакой документации и не прописывая в свой код никаких комментариев. Если придёт пора этому сотруднику покинуть компанию, вне зависимости от того, останется он собственником или нет, вас ждёт трудный путь.

Если вы – генеральный директор, потребуйте от своего разработчика, чтобы все нововведения и доработки вашего программного обеспечения были хотя бы минимально задокументированы. Назначение каждой таблицы базы данных – также. В противном случае, когда придёт новый программист, он не сможет разобраться в текущих делах, либо на это уйдёт очень много времени.

На карточке товара не должно быть предложений сходить и посмотреть другой товар. Аналогичный, альтернативный, в этой же ценовой категории и т. д. Это очень и очень вредно! Исключение – женская аудитория, которая обычно очень глубоко и внимательно изучает практически все более-менее подходящие предложения. Они обычно пытаются выбрать то единственное платье, лучшее из всех, самую-самую подходящую сумочку, ту вазочку, которая будет смотреться лучше всего, и так далее. Итак, если ваша целевая аудитория – не исключительно женщины, то не размещайте альтернативные товары на карточках.

По­чему-то да­же сов­сем не на­чина­ющие биз­несме­ны, ког­да их спра­шива­ют, за­чем ин­тернет-ма­гази­ну со­ци­аль­ные се­ти, от­ве­ча­ют что-то ти­па: «Это нуж­но для ло­яль­нос­ти». Дру­гие го­ворят, что в со­ци­ал­ках мож­но пуб­ли­ковать но­вос­ти ком­па­нии, что­бы кли­ен­ты их чи­тали. Кто-то да­же счи­та­ет, что стра­нич­ка ком­па­нии в со­ци­аль­ных се­тях – это спо­соб прив­лечь но­вых кли­ен­тов. Очень ред­ко мож­но ус­лы­шать, что со­ци­аль­ные се­ти – это спо­соб по­луче­ния об­ратной свя­зи.

всего статей: 8