Статьи по ключевому слову «продажи»

Общение по телефону с клиентами – один из самых эффективных способов формирования имиджа магазина и реализации товаров и услуг. От того, насколько менеджер владеет навыками переговоров по телефону во многом зависит лояльность ваших покупателей и маржинальность продаж. Если работа по обработке заказов и приему входящих звонков отдана на аутсорсинг в call-центр, то для него желательно заранее подготовить специальные скрипты, в соответствии с которыми будет строиться разговор.

Обязательных к выдаче документов всего три: электронное письмо с подтверждением покупки, накладная-инвойс и кассовый чек.

1. Письмо зказчику с подтверждением покупки

Сразу же после оформления и оплаты заказа, вы должны отправить клиенту электронное письмо в подтверждение покупки на адрес его электронной почты. Его автоматически сгенерирует и отправит система электронной коммерции. Письмо это отправляется в свободной форме, но у него есть несколько обязательных полей:

Эксперты подсчитали динамику и объемы продаж алкогольной продукции через интернет за последние два года. Анализировались именно легальные продажи алкоголя, то есть реализация по схеме "заказ через онлайн-витрины с последующим выкупом в розничной точке". Иными словами, речь идет об объеме рынка дистанционной продажи алкоголя

Обычно у начинающих предпринимателей есть соблазн сразу сделать «гипермаркет» – магазин, где есть, условно говоря, всё. Ведь виртуальные полки кажутся безграничными. Противоположность «гипермаркету» – «бутик» или узкоспециализированный магазин с небольшим, но очень клёвым ассортиментом. Даже если согласно вашей концепции вы строите гипермаркет, я бы не пытался единомоментно охватить все аудитории, на которые ориентирована ваша товарная матрица.

"Яндекс.Маркет" и "Яндекс.Деньги" провели совместное исследование с целью узнать, что россияне в 2018 году дарят любимым на День святого Валентина. Как говорят исследователи, активный рост спроса на праздничные подарки наблюдается с начала февраля. Чаще всего люди заказывают любимым подарочные наборы, сертификаты, кружки, ручки, косметику, шоколад, футболки, чай, наборы для пикника, мобильные телефоны.

Эквивалентом биллбордов на улице и прямой рекламы в СМИ в Интернете является «медийная реклама», она же – баннеры. К сожалению, большинство предпринимателей, испробовав «медийку», делает вывод, что от неё нет никакого толку. Дескать, она только деньги ест, а результата нет – аналитика не показывает продаж или их очень мало. Как мы уже выяснили, баннеры не всегда ведут сразу к продаже, если, конечно, они не про настоящую и краткосрочную распродажу. Зато этот вид рекламы отлично создаёт спрос и работает на бренд магазина. То есть функционирует на верхних уровнях воронки продаж, плюс помогает магазину стать более известным, а значит, повысить шансы на его выбор покупателем при прочих равных.

Несмотря на новизну термина, нативная или естественная реклама существует давно. Если вы читаете какую-то статью и встречаете в ней упоминание или рекомендацию какой-либо компании или бренда, это можно назвать нативной рекламой. Если вы смотрите кино, и в кадре крупно показывают часы главного героя, на которых отчётливо виден логотип, это оно. Чаще всего данный вид продвижения называют «продакт плейсмент», что по сути – та же нативная реклама. Статья в каком-либо журнале или интернет издании с пометкой «на правах рекламы» также относится к этому типу. Так что нативной теперь принято называть всё то, что не выглядит как прямая, обычная, привычная реклама.

Электронная торговая площадка (e-market, e-marketplace) — это информационная торговая система, позволяющая дистанционно осуществлять поиск, покупки и продажи товаров и услуг, совершать сделки и другие торговые и финансовые операции с использованием информационно-телекоммуникационных сетей и информационных технологий. Они также называются виртуальными торговыми площадками. Сделки купли-продажи товаров и услуг на электронных торговых площадках совершаются в режиме реального времени практически с любыми видами товаров и услуг.

Персонализация покупателя в интернет-магазине стала главным преимуществом современного e-commerce перед классическим, офф-лайновым, ретейлом. Согласно опросу, проведенному Evergage в прошлом году среди интернет-ретейлеров, больше половины всех магазинов использует персонализацию на сайте, чуть менее трети — на мобильной версии сайта. Большинство (72%) занимается персонализированным email-маркетингом.

Воронка продаж представляет собой график, напоминающего перевернутую пирамиду: верхняя широкая часть показывает, сколько клиентов находятся на начальной стадии процесса продаж (выражают заинтересованность, ведут переговоры и т.д.), а нижняя - со сколькими клиентами уже заключен договор. Из этой таблицы можно сделать несколько выводов, которые послужат основой для более детального анализа или управленческих действий, например:

Что делать, если продукта еще нет? Можно записать небольшой бонус (аудио– или видеоматериал, книгу) и предложить свои услуги более успешному партнеру, у которого уже есть приличная база подписчиков.

Кросс-канальные продажи предполагают привнесение в многоканальность интеграции каналов, их взаимодействия и управление взаимодействием. Для предприятия торговли важно не только иметь несколько каналов продаж, но уметь управлять этими каналами. Это позволит торговому предприятию воздействовать на целевые группы покупателей в различных ситуациях с учетом канала продаж. Управление каналами также важно для более эффективного построения работы с покупателями в зависимости от того, какой канал предпочитает клиент.

Многоканальность - это продажи с использованием различных каналов. К ним относятся продажи в обычном магазине, с помощью call-центра, когда заказы осуществляются посредством телефонных звонков, площадки в социальных сетях, с использованием телемагазина или времени в телемагазине, сети Интернет, мобильных устройств, терминала продаж и др.

Поведение покупателей на сайте сайтом электронной коммерции формируют тенденции развития дизайна приложений. В 2018 году ожидается, что сайты электронной коммерции будут использовать макет CSS Grid, использовать мобильные полноэкранные модальные окна, предлагать гораздо больше видео и включать микроинтерпретации и управляемые продажи. Ожидается 5 трендов, на которые стоит обратить внимание.

Согласно данным аналитической компании Gartner, количество данных в мире ежегодно увеличивается на 30-50%. Для обработки непрерывно увеличивающегося объема данных в последние годы разработаны специальные аппаратные и программные решения. Они получили название Big Data. Технология Big Data в первую очередь ориентирована на бизнес. В больших данных содержится ценная информация, владея которой, можно преобразовать бизнес.

Up-sell — это способ увеличения суммы продажи, когда предлагается купить более дорогой товар из той же категории товаров с улучшенными характеристиками, добавленными опциями или услугами.

Cross-sell — это способ увеличения суммы продажи через продажу товаров из других категорий. Это обычно делается за счет продажи сопутствующих товаров.

Пошаговый алгоритм построения очереди клиентов из Интернета

Для того чтобы получить регулярный поток клиентов из Интернета, необходимо выполнить следующие шаги (каждый из которых подробно описан в книге):

Мне часто приходится слышать, что люди «собираются в Сеть», так как там бизнес строится иначе – якобы, гораздо легче. Однако если вы думаете, что после создания сайта, наполнения его товарами, информацией о доставке, оплате, бизнес начнётся сам собой и будет приносить доход и прибыль, то вы заблуждаетесь.

Что такое интернет-магазин

Электронная торговля проще оффлайн-бизнеса, потому что не требует огромного стартового капитала. Сложность в том, что первое время придется работать очень много и упорно трудиться. Новый магазин не станет мгновенно той «волшебной таблеткой», благодаря которой деньги начнут падать в вашу копилку – их придется зарабатывать. Но обо всем по порядку.

всего статей: 19