Статьи по ключевому слову «Шиколенков»

Тема, о которой обычно вспоминают только тогда, когда возникли проблемы. А вместе с тем, об этом нужно думать с самого начала. Сколько слышно историй про взломанные сайты либо потерянные данные в результате ошибки в программном обеспечении или ошибки сотрудника. Представьте себе, что завтра и послезавтра ваш сайт не будет работать. Посчитайте убытки и недополученную прибыль.

Если начать копать историю самостоятельного технического обеспечения склада и сопутствующих процессов, то может выясниться, что это – весьма накладная вещь. Компании, которые занимаются комплексным внедрением складских систем, просят очень немаленькие деньги. Собственно, сами эти системы тоже недёшевы. А если еще посчитать аппаратное обеспечение – складские терминалы и всю обвязку, то возникнет желание и вовсе отказаться от собственного склада. Или, как минимум, от его автоматизации «стандартными путями».

Чтобы хорошо понимать, из каких «кубиков» собирается интернет-магазин, следует рассказать о типичной структуре организации интернет-магазина. Я буду говорить о ролях и нахождении их в общей структуре компании. Это не значит, что на каждую роль обязательно потребуется отдельная «голова». Может быть так, что одну, две или даже три роли совмещает один сотрудник. Правда, с увеличением компании, как правило, роли распределяются по разным людям, специализация становится более узкой, а эффективность – более высокой.

Сайт – это не основа, но важный и нужный инструмент. При этом существуют успешные бизнесы в Сети даже без сайтов. Помните, я рассказывал про своего друга, который ведёт свой бизнес при помощи форума? Люди вообще достаточно часто общаются на форумах и в социальных сетях, предлагая свои товары или услуги. Это нельзя назвать бизнесом с большой буквы, но предпринимательством – совершенно точно.

Обычно у начинающих предпринимателей есть соблазн сразу сделать «гипермаркет» – магазин, где есть, условно говоря, всё. Ведь виртуальные полки кажутся безграничными. Противоположность «гипермаркету» – «бутик» или узкоспециализированный магазин с небольшим, но очень клёвым ассортиментом. Даже если согласно вашей концепции вы строите гипермаркет, я бы не пытался единомоментно охватить все аудитории, на которые ориентирована ваша товарная матрица.

Контекстная реклама - это один из са­мых по­пуляр­ных и, бе­зус­ловно, важ­ных спо­собов прив­ле­чения кли­ен­тов. Один из са­мых эф­фектив­ных. При ус­ло­вии, что вы от­но­ситесь к это­му инс­тру­мен­ту, в пер­вую оче­редь, как к рек­ла­ме. Каж­дое объ­яв­ле­ние – это ком­му­ника­ция с кли­ен­том. Ес­ли объ­яв­ле­ние пло­хо сос­тавле­но, ве­дёт на пло­хо раз­ра­ботан­ную или не очень под­хо­дящую к по­ис­ко­вому зап­ро­су стра­ницу, то та­кая рек­ла­ма не ра­бота­ет или ра­бота­ет пло­хо.

Ког­да вы нач­нё­те изу­чать пред­ло­жения, то стол­кнё­тесь с боль­шим ко­личес­твом раз­но­об­разных ком­па­ний. Они бу­дут на­зывать се­бя по-раз­но­му. Од­ни – пла­тёж­ны­ми сис­те­мами, дру­гие – аг­ре­гато­рами, третьи – опе­рато­рами или аген­та­ми, так­же бу­дут и бан­ки. Но ес­ли для них это очень важ­но, то для вас – аб­со­лют­но всё рав­но. Давайте разберемся - что дей­стви­тель­но важ­но для вас.

Вы уже хо­рошо зна­ете свою а­уди­торию, а ес­ли так, то от­лично пред­став­ля­ете, ка­кие то­вары ей пред­ло­жить. Ка­кие ак­сессу­ары до­бавить и да­же, воз­можно, ку­да даль­ше раз­ви­вать­ся по ас­сорти­мен­ту. Те­перь нуж­но раз­де­лить эту а­уди­торию на ка­тего­рии, каж­дая из ко­торых по-сво­ему вы­бира­ет то­вары на сай­те. Все они важ­ны, по­это­му им нуж­но дать удоб­ные инс­тру­мен­ты. Де­ление на эти ка­тего­рии воз­никло не в он­лай­не, оно и в ре­аль­ной жиз­ни точ­но та­кое же.

Эквивалентом биллбордов на улице и прямой рекламы в СМИ в Интернете является «медийная реклама», она же – баннеры. К сожалению, большинство предпринимателей, испробовав «медийку», делает вывод, что от неё нет никакого толку. Дескать, она только деньги ест, а результата нет – аналитика не показывает продаж или их очень мало. Как мы уже выяснили, баннеры не всегда ведут сразу к продаже, если, конечно, они не про настоящую и краткосрочную распродажу. Зато этот вид рекламы отлично создаёт спрос и работает на бренд магазина. То есть функционирует на верхних уровнях воронки продаж, плюс помогает магазину стать более известным, а значит, повысить шансы на его выбор покупателем при прочих равных.

Несмотря на новизну термина, нативная или естественная реклама существует давно. Если вы читаете какую-то статью и встречаете в ней упоминание или рекомендацию какой-либо компании или бренда, это можно назвать нативной рекламой. Если вы смотрите кино, и в кадре крупно показывают часы главного героя, на которых отчётливо виден логотип, это оно. Чаще всего данный вид продвижения называют «продакт плейсмент», что по сути – та же нативная реклама. Статья в каком-либо журнале или интернет издании с пометкой «на правах рекламы» также относится к этому типу. Так что нативной теперь принято называть всё то, что не выглядит как прямая, обычная, привычная реклама.

С жалобами не нужно бороться, от них не нужно прятаться, стараться их скрыть, их нужно поощрять, собирать, обрабатывать и принимать такие решения, чтобы клиенты на одно и то же дважды не жаловались. Работа с жалобами немного отличается исходя из того, как именно с вами общается клиент – «живьём» (по телефону или лично) или при помощи средств электронной коммуникации. При живом общении у вас мало времени «на подумать», нужно быть готовым сразу ответить практически на любой вопрос. Именно поэтому людей, которые взаимодействуют с клиентами, нужно обучать работать с недовольными покупателями.

Ошибка №1 – программистская

Программист среди основателей компании может стать бомбой замедленного действия. Не контролируемый никем, он может позволить себе работать так, как считает нужным, не ведя никакой документации и не прописывая в свой код никаких комментариев. Если придёт пора этому сотруднику покинуть компанию, вне зависимости от того, останется он собственником или нет, вас ждёт трудный путь.

Если вы – генеральный директор, потребуйте от своего разработчика, чтобы все нововведения и доработки вашего программного обеспечения были хотя бы минимально задокументированы. Назначение каждой таблицы базы данных – также. В противном случае, когда придёт новый программист, он не сможет разобраться в текущих делах, либо на это уйдёт очень много времени.

По­чему-то да­же сов­сем не на­чина­ющие биз­несме­ны, ког­да их спра­шива­ют, за­чем ин­тернет-ма­гази­ну со­ци­аль­ные се­ти, от­ве­ча­ют что-то ти­па: «Это нуж­но для ло­яль­нос­ти». Дру­гие го­ворят, что в со­ци­ал­ках мож­но пуб­ли­ковать но­вос­ти ком­па­нии, что­бы кли­ен­ты их чи­тали. Кто-то да­же счи­та­ет, что стра­нич­ка ком­па­нии в со­ци­аль­ных се­тях – это спо­соб прив­лечь но­вых кли­ен­тов. Очень ред­ко мож­но ус­лы­шать, что со­ци­аль­ные се­ти – это спо­соб по­луче­ния об­ратной свя­зи.

всего статей: 13