Почему-то даже совсем не начинающие бизнесмены, когда их спрашивают, зачем интернет-магазину социальные сети, отвечают что-то типа: «Это нужно для лояльности». Другие говорят, что в социалках можно публиковать новости компании, чтобы клиенты их читали. Кто-то даже считает, что страничка компании в социальных сетях – это способ привлечь новых клиентов. Очень редко можно услышать, что социальные сети – это способ получения обратной связи.
Мировой лидер в предоставлении комплексной медиа- и маркетинговой информации компания TNS (Taylor Nelson Sofres) осуществляет медиаисследования, мониторинг рекламы и СМИ, маркетинговые исследования, анализ рынка в России. По результатам исследований этой компании, ежемесячно в России в Интернет выходит 65,9 млн человек. Из этого количества пользователей 90% заходят в социальные сети. В них люди могут делиться друг с другом и остальным интернет-сообществом различными данными.
Под социальной коммерцией понимают вид электронной коммерции, базирующейся на использовании блогов, социальных сетей, социальных и интернет-СМИ для совершения коммерческих сделок, маркетинговых исследований и делового общения.
Основное назначение CRM-системы заключается в поиске, хранении, обработке данных о клиентах и взаимоотношениях с ними. В 2011 г. объем мирового рынка CRM составил 12,6 млрд долл. Из них примерно 20 млн пришлось на сегмент Social CRM. Основную часть этой суммы заработали компании, занимающиеся мониторингом социальных сетей. Среди всех CRM-систем значительную часть составляют облачные системы. Ожидается, что к 2020 г. эта величина возрастет до 50%.
Специалисты в области информационных технологий рекомендуют предприятию для успешного ведения бизнеса выработать стратегию поведения в социальных сетях.
Стратегия должна включать:
При работе с социальными сетями и блогами используется ряд специфических терминов. К ним относятся:
Интернет стремительно социализируется, и именно это является главным трендом современной онлайн-среды. Сегодня существуют десятки тысяч самых разных социальных сетей и сервисов: коммуникационных, новостных, профессиональных, графических, блоговых, видео- и многих других. И тем не менее ежедневно в этой нише появляются новые проекты. Суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем.
У социальных сетей есть целый ряд преимуществ как перед другими инструментами онлайн-маркетинга (поисковой оптимизацией, контекстной и баннерной рекламой), так и перед традиционными рекламными инструментами (телевизионной и наружной рекламой, BTL, product placement). Давайте рассмотрим эти преимущества подробнее.
Есть ряд бизнесов, которым нет смысла идти в социальные сети. Прежде всего это узконишевые B2B-проекты – как правило, строительство, промышленность, продажи дорогого специализированного оборудования.
Любой проект во «ВКонтакте» решает две основные задачи: увеличения прибыли и обратной связи с клиентами. Так или иначе все сводится к этому. Другой вопрос, что задача увеличения прибыли может решаться как напрямую (продажа товаров и услуг), так и косвенно (с помощью повышения узнаваемости бренда, роста его репутации и, соответственно, общей лояльности к компании).
всего статей: 11