Статьи по ключевому слову «соцсети»

По­чему-то да­же сов­сем не на­чина­ющие биз­несме­ны, ког­да их спра­шива­ют, за­чем ин­тернет-ма­гази­ну со­ци­аль­ные се­ти, от­ве­ча­ют что-то ти­па: «Это нуж­но для ло­яль­нос­ти». Дру­гие го­ворят, что в со­ци­ал­ках мож­но пуб­ли­ковать но­вос­ти ком­па­нии, что­бы кли­ен­ты их чи­тали. Кто-то да­же счи­та­ет, что стра­нич­ка ком­па­нии в со­ци­аль­ных се­тях – это спо­соб прив­лечь но­вых кли­ен­тов. Очень ред­ко мож­но ус­лы­шать, что со­ци­аль­ные се­ти – это спо­соб по­луче­ния об­ратной свя­зи.

Мировой лидер в предоставлении комплексной медиа- и маркетинговой информации компания TNS (Taylor Nelson Sofres) осуществляет медиаисследования, мониторинг рекламы и СМИ, маркетинговые исследования, анализ рынка в России. По результатам исследований этой компании, ежемесячно в России в Интернет выходит 65,9 млн человек. Из этого количества пользователей 90% заходят в социальные сети. В них люди могут делиться друг с другом и остальным интернет-сообществом различными данными.

1. социальные сети позволяют получить достаточно точную информацию о клиентах, их вкусах и предпочтениях. Это позволяет впоследствии сделать оптимальное предложение;
2. невысокая стоимость рекламной кампании. По мнению специалистов, стоимость одного контакта с использованием социальных сетей может быть в 2 раза и более дешевле по сравнению с традиционной рекламой. При этом каждый контакт имеет реальную ценность;
3. более эффективное взаимодействие с целевой аудиторией, что обусловлено простотой и доступностью коммуникаций;
4. больший охват целевой аудитории;
5. взаимодействие в социальных сетях предполагает наличие диалога пользователей. Это создает предпосылки для получения откликов и реакции от покупателей на предложения компании;
6. наличие обратной связи;
7. при использовании социальных сетей повышается лояльность покупателей к предложениям компаний. Реклама не воспринимается как навязчивая и не вызывает отторжения;
8. возможность получения подробной информации о рейтингах статей и ссылок. Предприятия самостоятельно могут отслеживать популярность и активность использования созданных сообществ и групп пользователей. Для этого используют такие инструменты, как Google Webmaster Tools и Facebook Insight. С их помощью предприятие сможет увидеть достоинства и недостатки в своей работе, узнать мнение о своей продукции.

Под социальной коммерцией понимают вид электронной коммерции, базирующейся на использовании блогов, социальных сетей, социальных и интернет-СМИ для совершения коммерческих сделок, маркетинговых исследований и делового общения.

CRM-системы в социальных сетях

Основное назначение CRM-системы заключается в поиске, хранении, обработке данных о клиентах и взаимоотношениях с ними. В 2011 г. объем мирового рынка CRM составил 12,6 млрд долл. Из них примерно 20 млн пришлось на сегмент Social CRM. Основную часть этой суммы заработали компании, занимающиеся мониторингом социальных сетей. Среди всех CRM-систем значительную часть составляют облачные системы. Ожидается, что к 2020 г. эта величина возрастет до 50%.

Специалисты в области информационных технологий рекомендуют предприятию для успешного ведения бизнеса выработать стратегию поведения в социальных сетях.

Стратегия должна включать:

• определение цели, которую преследует предприятие при работе в социальной сети. От этого зависят контент блога и реализация ожиданий от использования социальной сети;
• определение целевой аудитории, возраст ее участников, пол, место расположения, доход, профессия, интересы. Эти данные могут быть получены в результате анализа целевой рекламы;
• выбор площадки для работы в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook и др.). Выбор зависит от места расположения аудитории, стоимости размещения, стоимости привлечения аудитории;
• определение продвижения (SMM, Social media marketing — продвижение в социальных медиа), способов нахождения и привлечения аудитории. Для этого можно использовать интеграцию сайта компании с блогом, использование рассылки, рекламы, сотрудничество с другими сообществами;
• разработку плана публикаций и обновления блога по дням недели. В зависимости от конкретных условий план может затем уточняться;
• разработку системы ключевых показателей эффективности работы в социальных сетях — необходимо постоянно отслеживать результаты и корректировать их по мере необходимости;
• сбор и анализ статистических данных.

При работе с социальными сетями и блогами используется ряд специфических терминов. К ним относятся:

• Пост или запись (post) — отдельное сообщение на веб-форуме. В ряде случаев, чтобы оставить сообщение на сайте надо заполнить соответствующую форму;
• Хештег (hashtag) — это символ решетка #. Данный символ предшествует фразе или слову с целью объединения сообщений по теме или типу в группу, например: #ВКонгакте. Позволяет группировать подобные сообщения. Слово hashtag (метка) образовано из двух слов — hash (символ решетки) и слова tag (брика, ярлык);
• Флешмоб (flashmob) — это интернет-технология, которая позволяет множеству людей но сети договориться друг с другом о проведении определенной акции. Местом встреч могут быть форумы на специализированных сайтах. На них происходит обсуждение будущих сценариев. Через Интернет между участниками распространяется сценарий того, что, где и когда надо сделать. Каждый участник форума может как выполнить эту инструкцию, так и проигнорировать ее. Выбор лучшего сценария осуществляется через всеобщее голосование. Слово flashmob состоит из двух слов — flash (вспышка; миг, мгновение) и mob (толпа). Переводится как «мгновенная толпа». С помощью флешмобов возможно проведение интерактивных акций — виртуальных вебинаров, опросов, консалтинговых акций, тестирования, продвижение аудио- и видеоконтента, дистанционное обучение и др.;
• Ник (nik, nickname) — сетевое имя. Это псевдоним, используемый пользователем в Интернете. Обычно используется в блогах, форумах, чатах;
• Группы в социальных сетях — это сообщества пользователей, объединенных общими интересами и целями. Это удобный инструмент для распространения информации о конкурсах, акциях, скидках;
• ЦЛ — целевая аудитория;
• Вики (wiki) — редактируемый пользователями веб-сайт. Структуру и содержимое сайта пользователи могут создавать и изменять с помощью инструментов, предоставляемых самим сайтом.

Интернет стремительно социализируется, и именно это является главным трендом современной онлайн-среды. Сегодня существуют десятки тысяч самых разных социальных сетей и сервисов: коммуникационных, новостных, профессиональных, графических, блоговых, видео- и многих других. И тем не менее ежедневно в этой нише появляются новые проекты. Суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем.

У социальных сетей есть целый ряд преимуществ как перед другими инструментами онлайн-маркетинга (поисковой оптимизацией, контекстной и баннерной рекламой), так и перед традиционными рекламными инструментами (телевизионной и наружной рекламой, BTL, product placement). Давайте рассмотрим эти преимущества подробнее.

Есть ряд бизнесов, которым нет смысла идти в социальные сети. Прежде всего это узконишевые B2B-проекты – как правило, строительство, промышленность, продажи дорогого специализированного оборудования.

Любой проект во «ВКонтакте» решает две основные задачи: увеличения прибыли и обратной связи с клиентами. Так или иначе все сводится к этому. Другой вопрос, что задача увеличения прибыли может решаться как напрямую (продажа товаров и услуг), так и косвенно (с помощью повышения узнаваемости бренда, роста его репутации и, соответственно, общей лояльности к компании).