Выбор партнёра для приёма платежей

Выбор партнёра для приёма платежей

Ког­да вы нач­нё­те изу­чать пред­ло­жения, то стол­кнё­тесь с боль­шим ко­личес­твом раз­но­об­разных ком­па­ний. Они бу­дут на­зывать се­бя по-раз­но­му. Од­ни – пла­тёж­ны­ми сис­те­мами, дру­гие – аг­ре­гато­рами, третьи – опе­рато­рами или аген­та­ми, так­же бу­дут и бан­ки. Но ес­ли для них это очень важ­но, то для вас – аб­со­лют­но всё рав­но. Давайте разберемся - что дей­стви­тель­но важ­но для вас.

1. Воз­можность прос­той ин­тегра­ции

Ес­ли у вас рас­простра­нён­ная CMS, то, ско­рее все­го, ин­тегра­ция с пла­тёж­ной сис­те­мой окон­чится вво­дом на спе­ци­аль­ной стра­нице нас­тро­ек рек­ви­зитов, ко­торые вы по­лучи­ли вмес­те с до­гово­ром при­ёма пла­тежей.

По­это­му, ес­ли у вас нет прог­раммис­та, ли­бо его ре­сур­сы очень ог­ра­ниче­ны, преж­де, чем прис­ту­пить к по­ис­ку пар­тнё­ра по при­ёму пла­тежей, изу­чите спи­сок лег­ко сты­ку­емых ком­па­ний с ва­шей CMS. Как пра­вило, на офи­ци­аль­ном сай­те вы его лег­ко най­дё­те.

2. White Label

От то­го, как сис­те­ма встро­ена в ваш сайт, за­висит мно­гое. Ког­да че­ловек пе­рехо­дит на чу­жой сайт, то, да­же ес­ли там на­писа­но, что он пла­тит вам, кли­ент все рав­но нап­ря­га­ет­ся. Ло­гич­нее, ес­ли сис­те­ма поз­во­ля­ет ор­га­нич­но впи­сать­ся в ваш сайт, адап­ти­ровать стра­нич­ку оп­ла­ты под ваш ди­зайн, что­бы кли­ент не за­метил рез­ко­го пе­рехо­да. Это на­зыва­ет­ся «white label».

Пот­ре­бите­лям дол­жно быть ком­фор­тно осу­щест­влять оп­ла­ту. Они ведь рас­ста­ют­ся с день­га­ми. Сде­лай­те так, что­бы это не нап­ря­гало.

При этом мно­гие из­вес­тные сис­те­мы не пре­дос­тавля­ют та­кой воз­можнос­ти. Это не хо­рошо и не пло­хо. Мно­гие кли­ен­ты при­вык­ли к фор­мам та­ких сис­тем, и это как раз соз­да­ёт у них до­пол­ни­тель­ное ощу­щение уве­рен­ности, ес­ли ваш бренд по­ка не­дос­та­точ­но из­вестен. Ка­ким имен­но пу­тём ид­ти вам – ре­шите са­ми.

3. Ин­терфейс оп­ла­ты

Есть очень ста­рые сер­ви­сы, до сих пор ра­бота­ющие на рын­ке, у ко­торых ни­ког­да не ме­нял­ся ин­терфейс. В на­чале 2000-х это бы­ло не­важ­но, ведь Сеть сос­то­яла из «ги­ков», ко­торые раз­бе­рут­ся, что ку­да вво­дить, но сей­час, с при­ходом в Сеть мас­со­вой а­уди­тории, всё по­меня­лось.

С при­ходом в Сеть мас­со­вой а­уди­тории её правила по­меня­лись

Ес­ли кли­ен­ту не­понят­но, что и как за­пол­нять, что про­ис­хо­дит, и что бу­дет про­ис­хо­дить даль­ше, он мо­жет лег­ко пе­реду­мать и… пой­ти к кон­ку­рен­ту, у ко­торо­го прос­той и по­нят­ный ин­терфейс оп­ла­ты. И это проб­ле­ма не сер­ви­са, с ко­торым вы ра­бота­ете, а ва­ша, ведь это ва­ши день­ги и ва­ши кли­ен­ты, за прив­ле­чение ко­торых вы зап­ла­тили.

4. Ка­чес­тво тех­ни­чес­кой под­дер­жки

Как бы всё ста­биль­но ни ра­бота­ло, проб­ле­мы всё рав­но мо­гут воз­никнуть. Хо­тя бы раз. По­это­му от то­го, нас­коль­ко быс­тро тех­ни­чес­кая под­дер­жка ре­аги­ру­ет на проб­ле­му, бу­дет за­висеть… в том чис­ле воз­можность про­дол­жать отъ­ём де­нег у на­селе­ния.

При этом я го­ворю не толь­ко о тех­ни­чес­кой под­дер­жке вас, как ин­тернет-ма­гази­на, но и тех­ни­чес­кой под­дер­жке по­купа­телей, ес­ли это по­надо­бит­ся. Нап­ри­мер, кли­ент уве­рен, что оп­ла­та слу­чилась, но у вас ин­форма­ции об этом нет. В дан­ном слу­чае ло­гич­но свя­зать по­купа­теля и служ­бу под­дер­жки пла­тёж­ной сис­те­мы, ес­ли это воз­можно. И от то­го, как они сра­бота­ют, бу­дет за­висеть мне­ние по­купа­теля о вас. Иде­аль­но, ког­да вы мо­жете взять на се­бя роль пос­редни­ка в та­кой си­ту­ации, но, к со­жале­нию, это воз­можно не в 100% слу­ча­ев.

Пос­мотри­те, как они бу­дут се­бя вес­ти

Про­верить тех­ни­чес­кую под­дер­жку пла­тёж­ной сис­те­мы прос­то – спро­сите у них, ка­кие ма­гази­ны уже под­клю­чены, и сде­лай­те там за­каз. И вов­се не обя­затель­но до­водить его до кон­ца. Смо­дели­руй­те (при­думай­те) проб­ле­му и об­ра­титесь с ней в ма­газин и в служ­бу под­дер­жки. Пос­мотри­те, как они бу­дут се­бя вес­ти, нас­коль­ко лег­ко и быс­тро от­ве­чать.

5. Сро­ки и ус­ло­вия вып­лат

Час­то бы­ва­ет так: до­гово­рились, зак­лю­чили до­говор (са­мо со­бой, как во­дит­ся в Рос­сии, вни­матель­но его не чи­тая) и тут вы­яс­ня­ет­ся, что свои день­ги, от­прав­ленные ва­шими кли­ен­та­ми, вы смо­жете уви­деть че­рез 10 дней пос­ле оп­ла­ты. Или да­же боль­ше.

Вни­матель­но чи­тай­те ус­ло­вия вып­лат и нас­та­ивай­те на сво­их ус­ло­ви­ях. Да­же ес­ли вам ка­жет­ся, что ваш обо­рот не­велик для опе­рато­ра. Вы же пла­ниру­ете стать боль­ши­ми? А что­бы стать боль­ши­ми, день­ги нуж­ны сра­зу. Тор­гуй­тесь!

Что­бы стать боль­ши­ми, день­ги нуж­ны сра­зу

Здесь умес­тно так­же рас­ска­зать о так на­зыва­емых «ко­шель­ко­вых сис­те­мах». Тех, где ва­ши день­ги па­да­ют в не­кий «ко­шелёк», от­ку­да уже мо­гут быть вы­веде­ны вруч­ную или ав­то­мати­чес­ки. Плю­сами та­ких сис­тем еще не­дав­но бы­ли прос­то­та и ско­рость под­клю­чения. А так­же то, что под­клю­чить­ся к при­ёму пла­тежей мо­жет да­же час­тное ли­цо. Бе­зус­ловный ми­нус – это обыч­но бо­лее вы­сокий по срав­не­нию с кон­ку­рен­та­ми про­цент ко­мис­сии.

В 2015 го­ду был боль­шой скан­дал с од­ной из са­мых круп­ных ко­шель­ко­вых сис­тем. К ней бы­ло под­клю­чено мно­жес­тво не­боль­ших ком­па­ний. Удобс­тво и прос­то­та под­клю­чения да­вали этой сис­те­ме хо­рошее пре­иму­щес­тво. Вот вам, кста­ти, от­личный при­мер ра­боты с цен­ностью. Так вот, скан­дал был из-за то­го, что ра­бота сис­те­мы бы­ла бло­киро­вана из-за час­тных лиц, ис­поль­зу­ющих дан­ный спо­соб при­ёма де­нег для биз­не­са, не имея го­сударс­твен­ной ре­гис­тра­ции пред­при­ятия.

Под «раз­да­чу» по­пали так­же и ин­ди­виду­аль­ные пред­при­нима­тели. Проб­ле­ма дос­та­точ­но быс­тро ре­шилась, од­на­ко сто­ит ли сот­рудни­чать с ко­шель­ко­выми сис­те­мами или нет, ре­комен­дую за­думать­ся.

6. Ко­личес­тво элек­трон­ных спо­собов оп­лат

Хо­рошо бы при­нимать все воз­можные спо­собы элек­трон­ных пла­тежей че­рез один сер­вис. Во-пер­вых, это удоб­но для вас – не нуж­но ре­али­зовы­вать ин­тегра­цию с нес­коль­ки­ми сер­ви­сами, во-вто­рых, это при­ят­но для опе­рато­ра (боль­ший по­ток де­нег), в-треть­их, ког­да сум­марный обо­рот по всем элек­трон­ным спо­собам оп­ла­ты зна­чите­лен, го­раз­до про­ще тор­го­вать­ся с опе­рато­ром за ко­мис­сию.

Ког­да сум­марный обо­рот по всем элек­трон­ным спо­собам оп­ла­ты зна­чите­лен - про­ще тор­го­вать­ся с опе­рато­ром за ко­мис­сию

Прав­да, час­то бы­ва­ет так, что с бан­ком про­ще до­гово­рить­ся о бо­лее низ­ком про­цен­те ко­мис­сии за при­ём бан­ков­ских карт, ес­ли вы от­кро­ете у не­го счёт и бу­дете осу­щест­влять свою де­ятель­ность че­рез не­го. Но бан­ки не при­нима­ют день­ги ос­таль­ны­ми спо­соба­ми, по­это­му, за­час­тую, од­ним сер­ви­сом не обой­тись.

Ра­бота нап­ря­мую с ка­кой-ли­бо сис­те­мой элек­трон­ных де­нег мо­жет быть вы­год­на из-за воз­можных сов­мес­тных ак­ций. Нап­ри­мер, вы да­ёте кли­ен­там скид­ку при оп­ла­те этим спо­собом, а элек­трон­ные день­ги рек­ла­миру­ют вас у се­бя на сай­те. По­доб­ная те­ма мо­жет прив­лечь весь­ма зна­читель­ный по­ток кли­ен­тов, ко­торые как раз ищут, ку­да бы пот­ра­тить свои кров­ные элек­трон­ные.

7. Сро­ки и ус­ло­вия воз­вра­тов

Как бы хо­рошо вы ни ра­бота­ли, воз­вра­ты бу­дут всё рав­но. Уточ­ни­те все воз­можнос­ти и сро­ки сра­зу, что­бы, в слу­чае не­об­хо­димос­ти, не тра­тить вре­мя на вы­яс­не­ние дан­но­го воп­ро­са, а сра­зу дей­ство­вать. В по­доб­ных си­ту­аци­ях кли­ен­ты, как пра­вило, ис­пы­тыва­ют раз­дра­жение: что-то пош­ло не так, а де­нег уже нет. По­это­му, от то­го, как быс­тро вы ре­шите дан­ный воп­рос, в том чис­ле, за­висит мне­ние кли­ен­та о ва­шей ком­па­нии.

Как бы хо­рошо вы ни ра­бота­ли, воз­вра­ты бу­дут всё рав­но

При при­ёме бан­ков­ских карт обя­затель­но под­клю­чите дву­хэтап­ный рас­чёт. Это ког­да при вво­де дан­ных кар­ты день­ги бло­киру­ют­ся, но сра­зу не спи­сыва­ют­ся со счё­та кли­ен­та. Под­твержде­ние пла­тежа и сог­ла­сие на спи­сание ли­бо от­каз от пла­тежа вы де­ла­ете са­ми. Прак­ти­чес­ки все сер­ви­сы та­кое уме­ют, но… по до­пол­ни­тель­ной прось­бе от вас. По­чему-то по умол­ча­нию ник­то та­кого де­лать не пред­ла­га­ет. А это поз­во­лит пред­ла­гать кли­ен­там оп­ла­чивать за­казы сра­зу пос­ле их офор­мле­ния еще до под­твержде­ния сот­рудни­ком ма­гази­на.

Дву­хэтап­ный рас­чёт - это ког­да при вво­де дан­ных кар­ты день­ги бло­киру­ют­ся, но сра­зу не спи­сыва­ют­ся со счё­та кли­ен­та

Мно­гие при­вык­ли к та­кой схе­ме, за­казы­вая на сай­тах за­рубеж­ных ин­тернет-ма­гази­нов. А ес­ли вдруг что-то пош­ло не так (то­вар ус­пел кон­чить­ся или кли­ент от­ка­зал­ся от за­каза), то не нуж­но офор­млять воз­врат. От­каз от пла­тежа бук­валь­но од­ной кноп­кой раз­бло­киру­ет сум­му, и день­ги «вер­нутся» по­купа­телю мо­мен­таль­но.

Выдержка из книги Тимофея Шиколенкова "Ваш интернет-магазин от А до Я"